headbg
mobilelogo

Блог

Не пропустите возможности получения дохода!

Широко известно, что Служба является источником жизненной силы всех дилерских центров и во многих случаях держит дилеры финансово в черном. С наводнениями запросов на услуги со стороны потребителей, в основном из-за увеличения количества напоминаний, которые мы видели в последние несколько лет, сервисным отделам становится все труднее, чем когда-либо, размещать всех клиентов, которым необходимо их внимание вовремя манера. Нехватка технических специалистов и снижение емкости магазина из-за спроса могут легко увидеть, как консультанты по вопросам услуг уходят от консультативного режима продажи и продвигаются к менталитету «получить их и выходить!». Хотя легко понять, как это может случиться, поскольку консультанты по обслуживанию - и дилеры - хотят разместить как можно больше клиентов, дилеры пропускают шаги продаж во имя эффективности и опыта работы с клиентами и оставляют деньги на столе. Итак, вот несколько советов, которые вы можете использовать, когда речь заходит о рекомендациях по обслуживанию. В качестве дилера вы должны привлекать к ответственности своих сотрудников службы за то, что они используют возможности и объясняют, насколько они важны для общей прибыльности дилерского центра: начнем с многоточечной или «вежливой» проверки, которая должна быть завершена на каждом транспортном средстве для обслуживания. Разумеется, каждый консультант-консультант представит клиенту результаты проверки. Вопрос в том, что, поскольку консультанты по вопросам обслуживания становятся более занятыми, они пропускают вещи, которые могут легко увеличить «повышение спроса» на службе? И это начинается с того, чтобы показать покупателю, что прошло! Если вы представите предметы, которые были переданы, а затем те, которые вам рекомендуются, вы сможете отлично начать! Теперь о советах ... 1. Сервисные консультанты забывают продать - Клиенты не обязательно «хотят» тратить больше денег на те услуги, которых они не ожидали, но многие это сделают, если они убедятся, что безопасность и жизнь транспортного средства будут отрицательно сказаться на этом. Информирование клиента о том, что их автомобиль нуждается в обслуживании X, и что он будет стоить $ X, не объясняя, что такое услуга, почему это важно и каковы последствия не выполнения услуги, дает клиенту простой способ отказаться от обслуживания, и поэтому советник службы. Проблема заключается в том, что часто клиенты отказываются от обслуживания не потому, что не хотят поддерживать и поддерживать свои транспортные средства безопасно, а потому, что советник по обслуживанию не объяснил полностью, почему это важно. Консультанты по обслуживанию всегда должны иметь время, независимо от того, насколько занят служебный привод, полностью объяснить причины рекомендаций и последствия, которые могут привести к их завершению. 2. Обзор истории обслуживания - многие консультанты по обслуживанию не просматривают прошлые посещения служб и усиливают необходимость завершения ранее отклоненных рекомендованных услуг. Многие клиенты берут рекомендации по обслуживанию скептически, поэтому, если они не являются головкой передач, многие из них не понимают, почему и насколько важны рекомендуемые услуги, и поэтому они отказываются от нее, даже если ее просто отклоняют «сейчас» в их умы, думая: «Я пойду спрошу члена семьи или сделаю некоторые исследования, чтобы увидеть, действительно ли это нужно». Тогда, конечно, они заняты и забывают об этом, и даже если они действительно спрашивают этого члена семьи или делают это исследование, они забывают ответ на следующий визит. Вы не можете сказать клиенту, что им нужны новые тормозные колодки или шины при одном посещении, тогда, предполагая, что тормозные колодки или шины не были заменены между ними, не подтвердите это 3-6 месяцев спустя! Это убивает их уверенность в советнике и Дилерстве! Обеспечение того, чтобы технические специалисты продолжали «переоценивать» любые ранее отклоненные услуги от каждого клиента, выполняет две вещи:
  • Это подкрепляет целостность первоначальной рекомендации
  • И строит доверие, напомнив клиенту, что им нужна эта услуга
В зависимости от техник, который сделал MPI в каждом посещении, рекомендации предыдущих посещений могут отличаться от текущего визита. «Повторно рекомендуя» ранее отклоненные сервисы, дилерский центр имеет больше шансов захватить этот сервисный бизнес. Единственная действительная причина не «переоценивать» ранее отклоненную услугу - это если клиент информирует консультанта по обслуживанию о том, что у них была услуга, выполненная в другом месте, и техник может визуально проверить, что это было. 3. Время имеет существенное значение - Сколько услуг отклонено по той простой причине, что с клиентом не было своевременно связано, чтобы получить разрешение на дополнительный ремонт? Если советник ждет, пока позднее в тот же день не свяжется с клиентом, единственная причина, по которой они отказываются, заключается в том, что они думают, что их автомобиль не будет готов, когда они понадобятся или ожидали этого. Исследования снова и снова доказывают, что чем быстрее MPI будет завершен, но и связался с клиентом, тем выше вероятность того, что клиент согласится на дополнительные услуги, предполагая, что все объясняется должным образом советником по обслуживанию. Какой разумный клиент не хочет поддерживать свое транспортное средство должным образом и безопасно? Автомобили, как правило, являются второй по величине покупкой, которую делает потребитель в своей жизни, и полагаются на свои транспортные средства, чтобы безопасно транспортировать себя и свои семьи на работу и в школу. Потеря автомобиля может быть финансово разрушительной для многих американских семей. Тот факт, что клиент находится в вашем представительстве, а также член семьи или местный механик, делает работу, означает, что они не только оценивают качество обслуживания, которое предоставляет дилерство, но и что они также полагаются на экспертов в вашем представительстве, чтобы позволить они знают, что, во всяком случае, их автомобиль нуждается. Суть в том, что если вы убедитесь, что ваши консультанты по обслуживанию в своих рекомендациях по обслуживанию для каждого клиента тщательно изучают и подтверждают любые прошлые отклоненные услуги и проверяют лучшие методы контакта с каждым клиентом, чтобы обеспечить быструю связь и рекомендации, вы будут видеть меньше отклоненных услуг и более высокие значения заказа на ремонт! У вас есть предлагаемая тема в блоге? Напишите мне по адресу andyc@aseamericas.com или оставьте это в комментариях. До скорого…
ПРОЧИТАТЬ СТАТЬЮ →

Не пропустите возможности получения дохода!

Широко известно, что Служба является источником жизненной силы всех дилерских центров и во многих случаях держит дилеры финансово в черном. С наводнениями запросов на услуги со стороны потребителей, в основном из-за увеличения количества напоминаний, которые мы видели в последние несколько лет, сервисным отделам становится все труднее, чем когда-либо, размещать всех клиентов, которым необходимо их внимание вовремя манера. Нехватка технических специалистов и снижение емкости магазина из-за спроса могут легко увидеть, как консультанты по вопросам услуг уходят от консультативного режима продажи и продвигаются к менталитету «получить их и выходить!». Хотя легко понять, как это может случиться, поскольку консультанты по обслуживанию - и дилеры - хотят разместить как можно больше клиентов, дилеры пропускают шаги продаж во имя эффективности и опыта работы с клиентами и оставляют деньги на столе.

Итак, вот несколько советов, которые вы можете использовать, когда речь заходит о рекомендациях по обслуживанию. В качестве дилера вы должны привлекать к ответственности своих сотрудников службы за то, что они используют возможности и объясняют, насколько они важны для общей прибыльности дилерства:

Начнем с многоточечной или «вежливой» проверки, которая должна быть завершена на каждом транспортном средстве для обслуживания. Разумеется, каждый консультант-консультант представит клиенту результаты проверки. Вопрос в том, что, поскольку консультанты по вопросам обслуживания становятся более занятыми, они пропускают вещи, которые могут легко увеличить «повышение спроса» на службе? И это начинается с того, чтобы показать покупателю, что прошло! Если вы представите предметы, которые были переданы, а затем те, которые вам рекомендуются, вы сможете отлично начать! Теперь о советах ...

1. Сервисные консультанты забывают продать - Клиенты не обязательно «хотят» тратить больше денег на те услуги, которых они не ожидали, но многие это сделают, если они убедятся, что безопасность и жизнь транспортного средства будут отрицательно сказаться на этом. Информирование клиента о том, что их автомобиль нуждается в обслуживании X, и что он будет стоить $ X, не объясняя, что такое услуга, почему это важно и каковы последствия не выполнения услуги, дает клиенту простой способ отказаться от обслуживания, и поэтому советник службы. Проблема заключается в том, что часто клиенты отказываются от обслуживания не потому, что не хотят поддерживать и поддерживать свои транспортные средства безопасно, а потому, что советник по обслуживанию не объяснил полностью, почему это важно. Консультанты по обслуживанию всегда должны иметь время, независимо от того, насколько занят служебный привод, полностью объяснить причины рекомендаций и последствия, которые могут привести к их завершению.

2. Обзор истории обслуживания - многие консультанты по обслуживанию не просматривают прошлые посещения служб и усиливают необходимость завершения ранее отклоненных рекомендованных услуг. Многие клиенты берут рекомендации по обслуживанию скептически, поэтому, если они не являются головкой передач, многие из них не понимают, почему и насколько важны рекомендуемые услуги, и поэтому они отказываются от нее, даже если ее просто отклоняют «сейчас» в их умы, думая: «Я пойду спрошу члена семьи или сделаю некоторые исследования, чтобы увидеть, действительно ли это нужно». Тогда, конечно, они заняты и забывают об этом, и даже если они действительно спрашивают этого члена семьи или делают это исследование, они забывают ответ на следующий визит. Вы не можете сказать клиенту, что им нужны новые тормозные колодки или шины при одном посещении, тогда, предполагая, что тормозные колодки или шины не были заменены между ними, не подтвердите это 3-6 месяцев спустя! Это убивает их уверенность в советнике и Дилерстве!

Обеспечение того, чтобы технические специалисты продолжали «переоценивать» любые ранее отклоненные услуги от каждого клиента, выполняет две вещи:

  • Это подкрепляет целостность первоначальной рекомендации
  • И строит доверие, напомнив клиенту, что им нужна эта услуга

В зависимости от техник, который сделал MPI в каждом посещении, рекомендации предыдущих посещений могут отличаться от текущего визита. «Повторно рекомендуя» ранее отклоненные сервисы, дилерский центр имеет больше шансов захватить этот сервисный бизнес. Единственная действительная причина не «переоценивать» ранее отклоненную услугу - это если клиент информирует консультанта по обслуживанию о том, что у них была услуга, выполненная в другом месте, и техник может визуально проверить, что это было.

3. Время имеет существенное значение - Сколько услуг отклонено по той простой причине, что с клиентом не было своевременно связано, чтобы получить разрешение на дополнительный ремонт? Если советник ждет, пока позднее в тот же день не свяжется с клиентом, единственная причина, по которой они отказываются, заключается в том, что они думают, что их автомобиль не будет готов, когда они понадобятся или ожидали этого. Исследования снова и снова доказывают, что чем быстрее MPI будет завершен, но и связался с клиентом, тем выше вероятность того, что клиент согласится на дополнительные услуги, предполагая, что все объясняется должным образом советником по обслуживанию.

Какой разумный клиент не хочет поддерживать свое транспортное средство должным образом и безопасно? Автомобили, как правило, являются второй по величине покупкой, которую делает потребитель в своей жизни, и полагаются на свои транспортные средства, чтобы безопасно транспортировать себя и свои семьи на работу и в школу. Потеря автомобиля может быть финансово разрушительной для многих американских семей. Тот факт, что клиент находится в вашем представительстве, а также член семьи или местный механик, делает работу, означает, что они не только оценивают качество обслуживания, которое предоставляет дилерство, но и что они также полагаются на экспертов в вашем представительстве, чтобы позволить они знают, что, во всяком случае, их автомобиль нуждается.

Суть в том, что если вы убедитесь, что ваши консультанты по обслуживанию в своих рекомендациях по обслуживанию для каждого клиента тщательно изучают и подтверждают любые прошлые отклоненные услуги и проверяют лучшие методы контакта с каждым клиентом, чтобы обеспечить быструю связь и рекомендации, вы будут видеть меньше отклоненных услуг и более высокие значения заказа на ремонт!

У вас есть предлагаемая тема в блоге? Напишите мне по адресу andyc@aseamericas.com или оставьте это в комментариях. До скорого…

Узнайте, почему Profit by Action - это правильное решение для вашего Авто-мото центра

Mailchimp

Нажимая «Отправить», вы соглашаетесь получать по электронной почте уведомления о предложениях месяца. Быстрые подсказки и разработка новых продуктов.

Советы 3 по улучшению результатов работы телефона C ...

Советы по телефону

Многие дилерские центры подписываются на какой-либо тип службы отслеживания вызовов, который записывает входящие телефонные звонки, однако многие менеджеры по продажам пренебрегают прослушиванием вызовов на регулярной основе. Как правило, только в конце месяца, когда они пытаются выжать последние несколько единиц за месяц, на ум приходит служба отслеживания звонков. Они слушают звонки, а затем, часто, хотят ударить головой о стену.

Как продавцы обрабатывают входящие звонки с потенциальными покупателями, могут совершить или нарушить продажу, в результате чего клиент полностью выбирает другой дилерский центр или бренд. Многие продавцы считают, что они могут продать автомобиль по телефону и закрыть сделку, не встречая перспективы!

Поэтому, убедившись, что призывы к обращению с персоналом готовы сделать это, имея правильное обучение и подход, имеет жизненно важное значение для получения большего количества перспектив в дверях и возможностей для увеличения продаж. Однако слишком много дилеров пренебрегают обучением и обучением своих продавцов эффективными способами обработки входящих звонков.

Вот три подсказки, которые помогут менеджерам по продажам подготовить своих сотрудников для более эффективного обработки входящих звонков:

  1. улыбка - Когда вы улыбаетесь во время разговора по телефону с кем-то, ваше отношение естественно передается в разговоре. Обеспечение того, чтобы улыбка на вашем лице произвела большое впечатление на клиента на другом конце линии, и все мы знаем, насколько важны первые впечатления! Если ваше отношение позитивно, клиент почувствует это и будет больше заинтересован в разговоре с вами.
  2. Тонные вопросы - Это не просто улыбка на телефоне, а то, как вы говорите. Мы все знаем, что высказывание вещей с разными тонами может изменить смысл того, что пытается сообщить. Осознавая, как вы разговариваете с клиентом, сохраняя открытый, дружелюбный и полезный тон, начните отношения на правой ноге и сделайте клиента более заинтересованным в ведении бизнеса не только с этим индивидуальным продавцом, но и с дилером.
  3. Быть разговорным - Точно так же, как когда клиент стоит перед вами на участке, убедитесь, что вы разговариваете с ними. Если вы можете найти общие интересы и начать налаживать отношения с клиентом, вы значительно улучшите свои шансы на то, что они доверяют вам и будут вам нравиться, прежде чем они даже встретит вас лично.

Наконец, всем вам нужно понять определение успеха при ответе на телефон. Если они не знают, какой успех и что в качестве цели, разговор можно легко обрезать, если продавец не достигнет чего-либо. Вы когда-нибудь слышали, как продавец отвечал на телефон, попросите клиента спросить, имеется ли на складе конкретный автомобиль, чтобы продавец просто ответил «Нет» и попросил клиента просто сказать «Спасибо» и повесить трубку? Это потерянная возможность!

Итак, каково определение успешного телефонного звонка? Есть цели 2 ...

  1. Получить контактную информацию клиента - Даже если из телефонного звонка ничего не происходит, успешное получение контактной информации клиента позволяет продавцу следить за клиентом. Что, если ваше представительство получит единицу акций на следующий день после телефонного разговора, в котором продавец просто сказал, что это не так, и клиент повесил трубку? Без контактной информации у продавца не было бы возможности связаться с клиентом, чтобы сообщить им об этом.
  2. Записаться на прием - Одно дело - отличная беседа, и клиент говорит, что они спустится и посмотрят на машину. Совсем другое не только получить их контактную информацию, но и заставить клиента совершать день и время. Это создает чувство долга со стороны клиента. Кроме того, если менеджер по продажам звонит и подтверждает назначение, он позволяет дилеру усилить назначение, в то время как клиент чувствует себя ценным и приветствуется. Это значительно улучшит вашу скорость показа и возможности. Статистика показывает, что время закрытия торговых встреч намного выше, чем прогулка по трафику! Так что заказывайте!

Убедитесь, что ваш торговый персонал понимает важность правильной обработки входящих звонков. Сделайте это предметом вашей субботней встречи по продажам, расскажите об этом в своем ежедневном чате, послушайте звонки, которые записаны, и тренер вашей команды о том, что они сделали хорошо и как они могут улучшить. Сделайте это привычкой, определите успех и подкрепите сообщение на постоянной основе! Это будет продавать больше автомобилей, зарабатывать больше денег, и дилерство будет более успешным!

Счастливые продажи!

Узнайте, почему Profit by Action - это правильное решение для вашего Авто-мото центра

Mailchimp

Нажимая «Отправить», вы соглашаетесь получать по электронной почте уведомления о предложениях месяца. Быстрые подсказки и разработка новых продуктов.

Создание плановых планов, которые создают Profitabi ...

Создание платежных планов для прибыльности

Скажите слова «Мы меняем платные планы» в дилерском центре, и все начинают бегать за холмами! Это, как правило, потому, что плановые планы в нашей отрасли обычно разрабатываются с небольшой мыслью, гибкостью или соображением относительно того, чего вы на самом деле пытаетесь достичь. План оплаты написан вокруг «Итак, сколько вы сейчас делаете?» Или «что делает человек в этой работе?» Вместо того, что действительно важно, стимулировать, мотивировать и вознаграждать сотрудников за достижение ЦЕЛИ!

Потратьте еще немного времени на определение своих целей, а затем создайте план оплаты в соответствии с этими целями, и ваши сотрудники вознаградят вас за улучшение удержания, производительности и выигрышной культуры! Моя мастерская предоставит вам навыки и инструменты для создания платных планов, которые обеспечивают прибыльность диска!

Например, вот советы 3 для разработки успешного плана оплаты:

  1. Должность не лицо - При разработке плана оплаты убедитесь, что вы делаете это для позиции не человека. Другими словами, только потому, что Боб хорошо выглядит на бумаге, не давайте ему «Специального» плана оплаты техников, который выполняет ту же работу, что и ваши другие Техники того же навыка.
  2. Определить Success - Если мы не знаем, какой успех выглядит, денежная компенсация, достижение производительности и любые другие области, которые мы ожидаем, как мы можем знать, достиг ли человек успеха или если план оплаты вообще повлиял на их эффективность? И как они знают, чего они пытаются достичь? Определите успех, а затем контролируйте результаты!
  3. Win = Win - Успешный план оплаты приведет к победе для обеих сторон. Таким образом, Дилерство получает выигрыш, и работник получает выигрыш. Если работник зарабатывает больше денег, чем когда-либо, но Дилерство гораздо менее выгодно, вы можете ставить доллары на пончики, что план оплаты будет с мусором в мгновение ока!

Помните эти советы 3 при просмотре, адаптации и создании планов оплаты для вашего дилера! И обязательно посетите мой Семинар DSES, где я поделюсь с вами навыками, советами и практическими примерами для «Создание платных планов, которые обеспечивают прибыльность!».

Будьте прибыльными!

Узнайте, почему Profit by Action - это правильное решение для вашего Авто-мото центра

Mailchimp

Нажимая «Отправить», вы соглашаетесь получать по электронной почте уведомления о предложениях месяца. Быстрые подсказки и разработка новых продуктов.

Раскрыть силу вашего телефона

Все одержимы разговорами о последнем решении чата или электронной почты для дилеров, чтобы попробовать. У большинства дилерских центров есть решение для работы с чатом и электронной почтой и большое внимание уделяется тому, чтобы потенциальные клиенты получали своевременную и эффективную информацию. Это здорово и, конечно, необходимо, но конверсия на эти типы потенциальных клиентов имеет тенденцию быть низкой, поскольку перспектива все еще может находиться на стадии исследования и не планирует покупать до 3 месяцев. В принципе, наша цель - превратить то, что по сути является теплым свинцом в горячую перспективу, готовое пройти через двери в представительстве и завершить сделку, просто используя мощность вашего телефона.

Это приводит нас к нашему старому, пренебрегаемому и доверчивому другу, что мы, кажется, забыли! Телефон, да, телефон. Рассматриваемые многими как древние технологии, дилеры делают немного больше, чем убеждаются, что у них есть телефон, чтобы отвечать на звонки и действительно тратят мало, если не прилагают никаких усилий на работе с клиентами. Мы проводим обучение по времени и деньгам, как и как часто реагировать на электронные письма и чаты, но когда в последний раз ваша команда проходила обучение по правильному обращению с телефонным звонком?

Согласно недавнему опросу Media Hawk, когда перспектива позвонит в представительство, они, скорее всего, будут покупать в течение 48 часов! Это означает, что один ГОРЯЧИЙ лидер с высокой вероятностью преобразования, если ваша команда правильно обрабатывает вызов. Но оставьте вызов удержанием более чем за 40 секунд или неправильно обработайте его, и они часто перейдут к следующему дилеру, и возможность будет потеряна.

Поэтому тренируйте свою команду, чтобы узнать основы:

Do

  1. Fast Beats Slow - ответьте на первое кольцо!
  2. Ответ с улыбкой - тон голоса имеет значение!
  3. Попросите контактные данные - сообщите информацию, получите информацию!
  4. Попросите назначить встречу - пригласите их. Не ждите, пока не закончится звонок.

Не

  1. Использовать жаргон - перспектива не знает, что это значит
  2. Отвлекитесь - дайте человеку ваше пристальное внимание.
  3. Скажите им исследовать в Интернете - вы должны быть их надежным источником информации!

Небольшое вложение времени и энергии будет - развяжите мощь вашего телефона!

Узнайте, почему Profit by Action - это правильное решение для вашего Авто-мото центра

Mailchimp

Нажимая «Отправить», вы соглашаетесь получать по электронной почте уведомления о предложениях месяца. Быстрые подсказки и разработка новых продуктов.

Развивайте менеджеров, чтобы вырастить свой нижний ...

Менеджеры отдела оказывают огромное влияние на вашу прибыльность дилерства. Это воздействие может быть положительным или отрицательным. Выбор действительно зависит от вас. Мы никогда бы не пустили тренера на поле без игрового стола и стратегии, но в качестве отрасли мы позволяли нашим менеджерам «играть» каждый день без навыков и поддержки для менеджеров своих команд. Спросите себя: «Есть ли у меня план, чтобы мои менеджеры имели положительный результат в нижней строке?»

Менеджеры так сильно влияют на повседневную деятельность бизнеса, что, по вашему мнению, мы тратим массу времени и денег на развитие лидеров, которые понимают, как работает бизнес, как мы зарабатываем деньги, предоставляем отличные впечатления от клиентов, получаем и держим большой персонал, планируем бизнес , все необходимое в управлении успешным отделом и дилерством.

К сожалению, мы не видим никакой стратегии или плана для этих основных членов команды. Менеджеры - просто хорошие люди, делая все возможное с помощью предоставленных инструментов. Средний менеджер отдела был продвинут через ряды (что может быть очень позитивным), но на самом деле никогда не получал обучения тому, как быть менеджером и быть успешным на работе. Конечно, мы показываем им, как работать с компьютером (немного), как обрабатывать ситуации с клиентами, а также как жонглировать и говорить «продолжайте с ним». Но действительно ли у нас есть план для улучшения их набора навыков, знаний и понимания того, как управлять бизнесом и способствовать достижению результата?

Вот как начать поворот для вашей команды и повысить навыки и знания ваших менеджеров:

  1. Сделайте это предметом беседы. На следующей встрече менеджеров попросите менеджеров, по их мнению, они могут получить дополнительную подготовку. Затем действуйте, чтобы заполнить пробелы.
  2. Создайте план тренинга. Подготовка менеджера по обучению ежемесячной привычке ведет всю команду вперед и дает вам «тему месяца», чтобы сосредоточиться на вашей команде. Например, учебный портал ASE Profit By Action выполняет всю работу за вас и предоставляет ежемесячный учебный план и план поддержки 12 для каждого менеджера. www.profitbyaction.com. План тренировки «Прибыль по действию» включает в себя каждую тему, которую менеджер должен иметь успех, от основ бизнеса, до финансовых инструментов, операций, вербовки и управления командой.
  3. Последующие действия. На каждом собрании менеджеров каждый менеджер говорит о 1, который они узнали в этом месяце, и о том, как они применили его к бизнесу, чтобы добиться успеха!

Возьмите действия 3 выше, и ваша команда будет иметь конкурентное преимущество для повышения прибыльности и увеличения вашей прибыли!

Вопросы или хотите поговорить больше? Сообщение или напишите мне andyc@aseamericas.com

Узнайте, почему Profit by Action - это правильное решение для вашего Авто-мото центра

Mailchimp

Нажимая «Отправить», вы соглашаетесь получать по электронной почте уведомления о предложениях месяца. Быстрые подсказки и разработка новых продуктов.