headbg
mobilelogo

Pomocne wskazówki

Nie przegap możliwości uzyskania przychodów!

Powszechnie wiadomo, że serwis jest siłą napędową wszystkich dealerów i, w wielu przypadkach, finansuje dealerów finansowo w czerni. Wraz z pojawieniem się żądań usług przez konsumentów, w dużej mierze ze względu na rosnącą liczbę odwołań, które widzieliśmy w ciągu ostatnich kilku lat, działy serwisów coraz trudniej docierają do wszystkich klientów, którzy potrzebują ich uwagi w odpowiednim czasie. sposób. Niedobory techników i malejące możliwości sklepu ze względu na popyt, mogą łatwo dostrzec, że doradcy serwisowi odchodzą od trybu sprzedaży konsultacyjnej i zmierzają w stronę mentalności "wchodźcie i wychodźcie!". Choć łatwo można się przekonać, jak to może się stać, ponieważ doradcy usługowi - i dealerów - chcą przyjąć jak najwięcej klientów, dealerstwa pomijają etapy sprzedaży w imię wydajności i zadowolenia klienta i zostawiają pieniądze na stole. Oto kilka wskazówek, które można wykorzystać, jeśli chodzi o zalecenia dotyczące usług. Jako Dealer powinieneś pociągać do odpowiedzialności swoich pracowników Serwisu, aby upewnić się, że korzystają z możliwości i wyjaśniają, jak ważni są dla ogólnej rentowności salonu: Zacznijmy od wielopunktowej lub "kurtuazyjnej" kontroli, która powinna zostać zakończona. na każdym pojeździe w służbie. Oczywiście każdy doradca serwisowy przedstawi klientowi wyniki kontroli. Pojawia się pytanie, czy w miarę, jak doradcy usługowi stają się coraz bardziej zajęci, czy tracą rzeczy, które mogłyby łatwo zwiększyć "sprzedaż" usług? I zaczyna się od pokazania klientowi, co minęło! Jeśli przedstawisz przedmioty, które przeszły, a następnie te, które są zalecane, rozpoczniesz dobry start! Teraz do wskazówek ... 1. Doradcy serwisowi Zapomnij sprzedawać - Klienci niekoniecznie "chcą" wydawać więcej pieniędzy na usługi, których się nie spodziewali, ale wielu zrobi to, jeśli będą przekonani, że nie wpłynie to negatywnie na bezpieczeństwo i życie pojazdu. Poinformowanie klienta, że ​​jego pojazd potrzebuje usługi X i że będzie kosztować X $ bez wyjaśnienia, czym jest ta usługa, dlaczego jest ona ważna i jakie są konsekwencje nie wykonania usługi, daje klientowi łatwy sposób na odrzucenie usługi, a więc Doradza się doradca serwisowy. Problem polega na tym, że często klienci odmawiają świadczenia usług nie dlatego, że nie chcą utrzymywać swoich pojazdów w ruchu i bezpiecznej eksploatacji, ale raczej dlatego, że doradca serwisowy nie wyjaśnił w pełni, dlaczego jest to ważne. Doradcy serwisowi powinni zawsze poświęcać czas, bez względu na to, jak bardzo zajęty jest serwis, aby w pełni wyjaśnić powody zaleceń i wpływ, jaki może przynieść ich niepowodzenie. 2. Przejrzyj historię usług - wielu doradców serwisowych nie sprawdza wcześniejszych wizyt serwisowych i zwiększa potrzebę uzupełnienia wcześniej odrzuconych zalecanych usług. Wielu klientów przyjmuje zalecenia serwisowe z sceptycyzmem, więc jeśli nie są kierownikiem, często nie rozumieją, dlaczego i jak ważna jest zalecana usługa, a więc ją odrzucają - nawet jeśli po prostu odmawia się jej "na razie". ich umysły, myśląc: "Pójdę zapytać członka rodziny lub zrobię jakieś badania, aby sprawdzić, czy naprawdę tego potrzebuję". Potem oczywiście są zajęci i zapominają o tym, a nawet jeśli poszli zapytać tego członka rodziny lub wykonali te badania, zapominają odpowiedzi podczas kolejnej wizyty. Nie można powiedzieć klientowi, że potrzebują nowych klocków hamulcowych lub opon podczas jednej wizyty, a zakładając, że klocki hamulcowe lub opony nie zostały wymienione między nimi, nie potwierdzimy tego po 3-6 miesięcy później! To zabija ich zaufanie do doradcy i Dealera! Zapewnienie, że technicy kontynuują "ponowne rekomendowanie" każdej wcześniej odrzuconej usługi od każdego klienta, dokonuje dwóch rzeczy:
  • Wzmacnia integralność pierwotnego zalecenia
  • I buduje zaufanie, przypominając klientowi, że potrzebuje tej usługi
W zależności od technika, który wykonał MPI podczas każdej wizyty, zalecenia z poprzednich wizyt mogą się różnić od aktualnej wizyty. "Ponownie polecając" wcześniej odrzucone usługi, dealer ma większe szanse na przechwytywanie tego biznesu usług. Jedynym ważnym powodem, dla którego nie zaleca się "ponownej rekomendacji" wcześniej odrzuconej usługi, jest to, że klient informuje doradcę serwisowego, że usługa została wykonana w innym miejscu, a technik może wizualnie sprawdzić, czy tak jest. 3. Czas jest najważniejszy - Ile usług zostanie odrzuconych z tego prostego powodu, że nie skontaktowano się z klientem w odpowiednim czasie, aby uzyskać pozwolenie na wykonanie dodatkowych napraw? Jeśli doradca czeka do późnego dnia na kontakt z klientem, jedynym powodem, dla którego go odrzucają, jest to, że uważają, że ich pojazd nie będzie gotowy, kiedy będzie go potrzebował lub oczekiwał. Badania wielokrotnie potwierdzają, że im szybciej MPI zostanie zakończone, a klient skontaktuje się z nim, tym większe prawdopodobieństwo, że klient zgodzi się na dodatkowe usługi, zakładając, że wszystko jest odpowiednio wyjaśnione przez doradcę serwisowego. Który racjonalny klient nie chce, aby jego pojazd działał prawidłowo i bezpiecznie? Samochody są zwykle drugim największym zakupem, jaki robi konsument w ich życiu i polegają na swoich pojazdach, aby bezpiecznie i bezpiecznie transportować siebie i swoje rodziny do pracy i szkoły. Utrata pojazdu może być katastrofą finansową dla wielu amerykańskich rodzin. Sam fakt, że klient jest u dealera w porównaniu do posiadania członka rodziny lub lokalnego mechanika, oznacza, że ​​nie tylko cenią sobie jakość usług oferowanych przez dealera, ale także polegają na ekspertach w swoim salonie, aby wiedzą, co, jeśli w ogóle, ich pojazd potrzebuje. Najważniejsze jest to, że jeśli upewnisz się, że Twoi doradcy usługowi są dokładni w swoich zaleceniach dotyczących usług dla każdego klienta, to wzmocnij i potwierdź wszelkie wcześniejsze odrzucone usługi i zweryfikuj najlepsze metody kontaktu z każdym klientem, aby zapewnić szybką komunikację i rekomendacje rekomendacji. zobaczy mniej odrzuconych usług i wyższe wartości zleceń naprawy! Czy masz sugerowany temat na blogu? Wyślij mi wiadomość na adres andyc@aseamericas.com lub pozostaw to w komentarzach. Do następnego razu…
CZYTAJ ARTYKUŁ →

Nie przegap możliwości uzyskania przychodów!

Powszechnie wiadomo, że serwis jest siłą napędową wszystkich dealerów i, w wielu przypadkach, finansuje dealerów finansowo w czerni. Wraz z pojawieniem się żądań usług przez konsumentów, w dużej mierze ze względu na rosnącą liczbę odwołań, które widzieliśmy w ciągu ostatnich kilku lat, działy serwisów coraz trudniej docierają do wszystkich klientów, którzy potrzebują ich uwagi w odpowiednim czasie. sposób. Niedobory techników i malejące możliwości sklepu ze względu na popyt, mogą łatwo dostrzec, że doradcy serwisowi odchodzą od trybu sprzedaży konsultacyjnej i zmierzają w stronę mentalności "wchodźcie i wychodźcie!". Choć łatwo można się przekonać, jak to może się stać, ponieważ doradcy usługowi - i dealerów - chcą przyjąć jak najwięcej klientów, dealerstwa pomijają etapy sprzedaży w imię wydajności i zadowolenia klienta i zostawiają pieniądze na stole.

Oto kilka wskazówek, które można wykorzystać, jeśli chodzi o zalecenia dotyczące usług. Jako Dealer powinieneś pociągać do odpowiedzialności swoich pracowników Serwisu, aby upewnić się, że wykorzystują możliwości i wyjaśniają, jak ważni są dla ogólnej rentowności salonu dealerskiego:

Zacznijmy od wielopunktowej lub "kurtuazyjnej" kontroli, którą należy wykonać w każdym pojeździe w celu świadczenia usługi. Oczywiście każdy doradca serwisowy przedstawi klientowi wyniki kontroli. Pojawia się pytanie, czy w miarę, jak doradcy usługowi stają się coraz bardziej zajęci, czy tracą rzeczy, które mogłyby łatwo zwiększyć "sprzedaż" usług? I zaczyna się od pokazania klientowi, co minęło! Jeśli przedstawisz przedmioty, które przeszły, a następnie te, które są zalecane, rozpoczniesz dobry start! Teraz do wskazówek ...

1. Doradcy serwisowi Zapomnij sprzedawać - Klienci niekoniecznie "chcą" wydawać więcej pieniędzy na usługi, których się nie spodziewali, ale wielu zrobi to, jeśli będą przekonani, że nie wpłynie to negatywnie na bezpieczeństwo i życie pojazdu. Poinformowanie klienta, że ​​jego pojazd potrzebuje usługi X i że będzie kosztować X $ bez wyjaśnienia, czym jest ta usługa, dlaczego jest ona ważna i jakie są konsekwencje nie wykonania usługi, daje klientowi łatwy sposób na odrzucenie usługi, a więc Doradza się doradca serwisowy. Problem polega na tym, że często klienci odmawiają świadczenia usług nie dlatego, że nie chcą utrzymywać swoich pojazdów w ruchu i bezpiecznej eksploatacji, ale raczej dlatego, że doradca serwisowy nie wyjaśnił w pełni, dlaczego jest to ważne. Doradcy serwisowi powinni zawsze poświęcać czas, bez względu na to, jak bardzo zajęty jest serwis, aby w pełni wyjaśnić powody zaleceń i wpływ, jaki może przynieść ich niepowodzenie.

2. Przejrzyj historię usług - wielu doradców serwisowych nie sprawdza wcześniejszych wizyt serwisowych i zwiększa potrzebę uzupełnienia wcześniej odrzuconych zalecanych usług. Wielu klientów przyjmuje zalecenia serwisowe z sceptycyzmem, więc jeśli nie są kierownikiem, często nie rozumieją, dlaczego i jak ważna jest zalecana usługa, a więc ją odrzucają - nawet jeśli po prostu odmawia się jej "na razie". ich umysły, myśląc: "Pójdę zapytać członka rodziny lub zrobię jakieś badania, aby sprawdzić, czy naprawdę tego potrzebuję". Potem oczywiście są zajęci i zapominają o tym, a nawet jeśli poszli zapytać tego członka rodziny lub wykonali te badania, zapominają odpowiedzi podczas kolejnej wizyty. Nie można powiedzieć klientowi, że potrzebują nowych klocków hamulcowych lub opon podczas jednej wizyty, a zakładając, że klocki hamulcowe lub opony nie zostały wymienione między nimi, nie potwierdzimy tego po 3-6 miesięcy później! To zabija ich zaufanie do doradcy i Dealera!

Zapewnienie, że technicy kontynuują "ponowne rekomendowanie" każdej wcześniej odrzuconej usługi od każdego klienta, dokonuje dwóch rzeczy:

  • Wzmacnia integralność pierwotnego zalecenia
  • I buduje zaufanie, przypominając klientowi, że potrzebuje tej usługi

W zależności od technika, który wykonał MPI podczas każdej wizyty, zalecenia z poprzednich wizyt mogą się różnić od aktualnej wizyty. "Ponownie polecając" wcześniej odrzucone usługi, dealer ma większe szanse na przechwytywanie tego biznesu usług. Jedynym ważnym powodem, dla którego nie zaleca się "ponownej rekomendacji" wcześniej odrzuconej usługi, jest to, że klient informuje doradcę serwisowego, że usługa została wykonana w innym miejscu, a technik może wizualnie sprawdzić, czy tak jest.

3. Czas jest najważniejszy - Ile usług zostanie odrzuconych z tego prostego powodu, że nie skontaktowano się z klientem w odpowiednim czasie, aby uzyskać pozwolenie na wykonanie dodatkowych napraw? Jeśli doradca czeka do późnego dnia na kontakt z klientem, jedynym powodem, dla którego go odrzucają, jest to, że uważają, że ich pojazd nie będzie gotowy, kiedy będzie go potrzebował lub oczekiwał. Badania wielokrotnie potwierdzają, że im szybciej MPI zostanie zakończone, a klient skontaktuje się z nim, tym większe prawdopodobieństwo, że klient zgodzi się na dodatkowe usługi, zakładając, że wszystko jest odpowiednio wyjaśnione przez doradcę serwisowego.

Który racjonalny klient nie chce, aby jego pojazd działał prawidłowo i bezpiecznie? Samochody są zwykle drugim największym zakupem, jaki robi konsument w ich życiu i polegają na swoich pojazdach, aby bezpiecznie i bezpiecznie transportować siebie i swoje rodziny do pracy i szkoły. Utrata pojazdu może być katastrofą finansową dla wielu amerykańskich rodzin. Sam fakt, że klient jest u dealera w porównaniu do posiadania członka rodziny lub lokalnego mechanika, oznacza, że ​​nie tylko cenią sobie jakość usług oferowanych przez dealera, ale także polegają na ekspertach w swoim salonie, aby wiedzą, co, jeśli w ogóle, ich pojazd potrzebuje.

Najważniejsze jest to, że jeśli upewnisz się, że Twoi doradcy usługowi są dokładni w swoich zaleceniach dotyczących usług dla każdego klienta, to wzmocnij i potwierdź wszelkie wcześniejsze odrzucone usługi i zweryfikuj najlepsze metody kontaktu z każdym klientem, aby zapewnić szybką komunikację i rekomendacje rekomendacji. zobaczy mniej odrzuconych usług i wyższe wartości zleceń naprawy!

Czy masz sugerowany temat na blogu? Wyślij mi wiadomość na adres andyc@aseamericas.com lub pozostaw to w komentarzach. Do następnego razu…

Odkryj, jak Zysk według działania jest właściwym rozwiązaniem dla Ciebie Automobilowy Przedstawicielstwa

MailChimp

Klikając przycisk Prześlij, zgadzasz się otrzymywać powiadomienia e-mail o miesięcznych ofertach specjalnych. Szybkie porady i tworzenie nowych produktów.

Wskazówki 3, aby poprawić wyniki telefonu C ...

Wskazówki dotyczące telefonu

Wiele dealerów subskrybuje pewien rodzaj usługi śledzenia połączeń, która rejestruje przychodzące połączenia telefoniczne, jednak wielu menedżerów sprzedaży nie słucha ich regularnie. Zazwyczaj nie przychodzi do głowy, aż do końca miesiąca, kiedy próbują wycisnąć te ostatnie kilka jednostek na miesiąc. Słuchają rozmów, a następnie, często, chcą uderzyć głową o ścianę.

W jaki sposób handlowcy obsługują rozmowy przychodzące z potencjalnymi nabywcami mogą zrobić lub zepsuć sprzedaż, powodując, że klient wybierze całkowicie inny punkt sprzedaży lub markę. Wielu sprzedawców wierzy, że mogą sprzedać samochód przez telefon i zamknąć umowę, nigdy nie spotykając się z potencjalnym klientem!

W związku z tym upewnienie się, że rozmowy z personelem są przygotowane do tego poprzez odpowiednie szkolenie i podejście, jest niezbędne, aby uzyskać więcej potencjalnych klientów w drzwiach i możliwości zwiększenia sprzedaży. Jednak zbyt wiele salonów zaniedbuje nauczanie i trenowanie, a ich sprzedawcy skutecznie radzą sobie z przychodzącymi połączeniami.

Oto trzy wskazówki, które pomogą sprzedawcom w przygotowaniu pracowników do skuteczniejszego obsłużenia przychodzących połączeń:

  1. Uśmiech - Kiedy się uśmiechasz, rozmawiając przez telefon z kimś, twoja postawa jest naturalnie przekazywana w rozmowie. Zapewnienie uśmiechu na twojej twarzy sprawia, że ​​pierwsze wrażenie robi klient z drugiej strony, a wszyscy wiemy, jak ważne są pierwsze wrażenia! Jeśli Twoja postawa jest pozytywna, klient ją wyczuje i będzie bardziej zainteresowany rozmową z Tobą.
  2. Tone Matters - To nie tylko uśmiechanie się podczas rozmowy przez telefon, ale także jak mówisz. Wszyscy wiemy, że mówienie rzeczy o różnych tonach może zmienić znaczenie tego, co próbuje się komunikować. Świadomość tego, jak rozmawiasz z klientem - zachowujesz otwarty, przyjazny i pomocny ton - rozpocznie relację na właściwej stopie i sprawi, że klient będzie bardziej zainteresowany prowadzeniem interesów nie tylko z tym pojedynczym sprzedawcą, ale także z dealerem.
  3. Bądź rozmowny - Tak jak wtedy, gdy klient stoi przed tobą na parkingu, upewnij się, że rozmawiasz z nim. Jeśli znajdziesz wspólne zainteresowania i zaczniesz budować relacje z klientem, znacznie zwiększysz swoje szanse na zaufanie ci i sympatię, zanim jeszcze spotkają się z tobą osobiście.

Wreszcie, każdy musi zrozumieć definicję sukcesu podczas odbierania telefonu. Jeśli nie wiedzą, czym jest sukces i mają to jako cel, rozmowę można łatwo przerwać, jeśli sprzedawca niczego nie osiągnie. Czy kiedykolwiek słyszałeś, jak sprzedawca odbiera telefon, czy klient pyta, czy dany pojazd jest w magazynie, czy sprzedawca może po prostu odpowiedzieć "Nie" i po prostu powiedzieć "Dzięki" i odłożyć słuchawkę? To stracona okazja!

Jaka jest więc definicja udanego połączenia telefonicznego? Istnieją cele 2 ...

  1. Uzyskaj dane kontaktowe klienta - Nawet jeśli nic nie pochodzi z rozmowy telefonicznej, zdobycie informacji kontaktowych klienta umożliwia sprzedawcy kontakt z klientem. Co się stanie, jeśli twój salon dostanie jednostkę w magazynie dzień po telefonie, w którym sprzedawca po prostu powiedział, że nie jest, a klient odłożył słuchawkę? Bez informacji kontaktowych sprzedawca nie miałby możliwości skontaktowania się z klientem w celu poinformowania go.
  2. Umówić się - Jedna rzecz to mieć wspaniałą rozmowę i poprosić klienta, aby zszedł na dół i spojrzał na samochód. To zupełnie nie tylko uzyskać ich dane kontaktowe, ale także skłonić klienta do zobowiązania się na dzień i godzinę. To buduje poczucie zobowiązania ze strony klienta. Ponadto, jeśli menedżer ds. Sprzedaży dzwoni i potwierdza spotkanie, umożliwia przedstawicielstwu umocnienie terminu, a klient czuje się doceniony i mile widziany. To znacznie poprawi Twój wskaźnik i szanse. Statystyki pokazują wielokrotnie, że kurs zamknięcia umów sprzedaży jest znacznie wyższy niż ruch drogowy! Więc zarezerwuj to!

Zacznij się upewniać, że pracownicy działu sprzedaży rozumieją wagę prawidłowego obsługiwania połączeń przychodzących. Postaraj się porozmawiać o tym w swoim sobotnim spotkaniu handlowym, porozmawiaj o tym w swoim codziennym czacie, posłuchaj nagranych rozmów i poproś swój zespół o to, co zrobili dobrze i jak mogą się poprawić. Niech to nawyk, zdefiniuj sukces i na bieżąco wzmacniaj przesłanie! W ten sposób sprzedajesz więcej samochodów, zarabiasz więcej pieniędzy, a dealerstwo odniesie większy sukces!

Szczęśliwy sprzedaży!

Odkryj, jak Zysk według działania jest właściwym rozwiązaniem dla Ciebie Automobilowy Przedstawicielstwa

MailChimp

Klikając przycisk Prześlij, zgadzasz się otrzymywać powiadomienia e-mail o miesięcznych ofertach specjalnych. Szybkie porady i tworzenie nowych produktów.

Tworzenie planów płatności, które tworzą Profitabi ...

Tworzenie planów wypłat dla rentowności

Wypowiedz słowa "Zmieniamy płatne plany" w salonie dealerskim i wszyscy zaczynają biec za wzgórza! Dzieje się tak zazwyczaj dlatego, że plany płac w naszej branży są zwykle projektowane z niewielką myślą, elastycznością lub względami dla tego, co faktycznie próbujesz osiągnąć. Plan płacy jest napisany w oknach "A więc ile teraz robisz?" Lub "co robi przeciętny człowiek w tej pracy?" Zamiast tego, co naprawdę ważne, motywowaniu, motywowaniu i nagradzaniu pracowników za osiągnięcie celów!

Poświęć nawet trochę czasu na określenie swoich celów, a następnie stwórz plan wynagrodzeń zgodny z tymi celami, a Twoi pracownicy nagrodzą Cię lepszą retencją pracowników, wynikami i kulturą zwycięską! Mój warsztat zapewni ci umiejętności i narzędzia do tworzenia planów wynagrodzeń, które zwiększają rentowność!

Oto przykładowe wskazówki 3 dotyczące projektowania udanego abonamentu:

  1. Ustaw nie osobę - Podczas projektowania planu płac upewnij się, że robisz to dla pozycji, a nie dla osoby. Innymi słowy, tylko dlatego, że Bob wygląda dobrze na papierze, nie daje mu "specjalnej" płacy technicznej, za wykonanie tej samej pracy, co inni technicy o takich samych umiejętnościach.
  2. Zdefiniuj Sukcess - Jeśli nie wiemy, jak wygląda sukces, rekompensata pieniężna, osiągnięcia w osiąganiu wyników i inne obszary, których się spodziewamy, skąd możemy wiedzieć, czy dana osoba osiągnęła sukces, czy też plan płac miał jakikolwiek wpływ na ich wyniki? A skąd wiedzą, co próbują osiągnąć? Określ sukces, a następnie monitoruj wyniki!
  3. Win = Win - Udany plan wypłaty spowoduje zwycięstwo dla obu zaangażowanych stron. Tak więc, Dealership wygrywa, a pracownik wygrywa. Jeśli pracownik zarabia więcej pieniędzy niż kiedykolwiek, a Dywizja jest o wiele mniej opłacalna, możesz wpłacić pieniądze do pączków, że plan wypłat będzie z odpadami w mgnieniu oka!

Zapamiętaj te wskazówki 3 podczas przeglądania, dostosowywania i tworzenia planów płac dla Twojego Dealera! I pamiętaj, aby wziąć udział w moim seminarium DSES, na którym podzielę się z Tobą umiejętnościami, wskazówkami i praktycznymi przykładami "Tworzenie planów wypłat, które zwiększają rentowność!"

Bądź opłacalny!

Odkryj, jak Zysk według działania jest właściwym rozwiązaniem dla Ciebie Automobilowy Przedstawicielstwa

MailChimp

Klikając przycisk Prześlij, zgadzasz się otrzymywać powiadomienia e-mail o miesięcznych ofertach specjalnych. Szybkie porady i tworzenie nowych produktów.

Uwolnij moc swojego telefonu

Każdy ma obsesję na punkcie rozmowy o najnowszym rozwiązaniu czatu lub poczty e-mail, które można wypróbować w Dealerach. Większość dealerów ma rozwiązanie pozwalające na obsługę czatu i poczty e-mail oraz kładzie duży nacisk na to, aby potencjalni klienci mogli szybko i efektywnie uzyskiwać potrzebne informacje. To jest świetne i oczywiście potrzebne, ale konwersja na tych typach leadów wydaje się być niska, ponieważ potencjalni klienci mogą nadal znajdować się w fazie badań i nie planują zakupu przez okres do 3 miesięcy. Zasadniczo naszym celem jest przekształcenie tego, co jest zasadniczo ciepłym ołówem w gorącą perspektywę, gotową do przejścia przez drzwi w salonie dealerskim i dokończenia transakcji za pomocą zwykłego zasilania telefonu.

To prowadzi nas do naszego starego, zaniedbanego i zaufanego przyjaciela, o którym zdaje się, że zapomnieliśmy! Telefon, tak, telefon. Uważane przez wielu za starożytną technologię, dealerskie robią niewiele więcej niż upewniają się, że mają telefon do odbierania połączeń i naprawdę mało wydają, jeśli nie mają żadnego wysiłku w zakresie obsługi klienta. Spędzamy czas i pieniądze na szkoleniu, jak i jak często odpowiadać na e-maile i czaty, ale kiedy ostatnio Twój zespół otrzymał szkolenie, jak prawidłowo obsłużyć rozmowę telefoniczną?

Według niedawnego sondażu Media Hawk, gdy potencjalny klient dzwoni do dealera, prawdopodobnie kupi w ciągu 48! Oznacza to, że jeden zespół HOT o wysokim prawdopodobieństwie konwersji, jeśli Twój zespół prawidłowo obsługuje rozmowę. Ale wstrzymaj połączenie na więcej niż 40 sekund lub złej obsługi, a oni często będą przechodzić do następnego dealera, a szansa zostanie utracona.

Więc trenuj swój zespół, aby poznać podstawy:

Do

  1. Fast Beats Slow - odpowiedź na pierwszym dzwonku!
  2. Odpowiedz z uśmiechem - Ton głosu robi różnicę!
  3. Zapytaj o dane kontaktowe - podaj informacje, uzyskaj informacje!
  4. Poproś o spotkanie - Zaproś ich w ... Nie czekaj do końca połączenia.

Nie

  1. Użyj żargonu - perspektywa nie wie, co to znaczy
  2. Odwróć uwagę - daj swojej osobie niepodzielną uwagę.
  3. Powiedz im, aby szukały informacji w Internecie - powinieneś być ich zaufanym źródłem informacji!

Mała inwestycja czasu i energii będzie - uwolnij moc swojego telefonu!

Odkryj, jak Zysk według działania jest właściwym rozwiązaniem dla Ciebie Automobilowy Przedstawicielstwa

MailChimp

Klikając przycisk Prześlij, zgadzasz się otrzymywać powiadomienia e-mail o miesięcznych ofertach specjalnych. Szybkie porady i tworzenie nowych produktów.

Rozwijaj menedżerów, aby rozwijać ...

Kierownicy działów mają ogromny wpływ na rentowność swoich dealerów. Ten wpływ może być dodatni lub ujemny. Wybór zależy od Ciebie. Nigdy nie pozwolilibyśmy trenerowi na boisku bez playboya i strategii, ale jako branża pozwalamy naszym menedżerom "grać" każdego dnia bez umiejętności i wsparcia kierowania ich zespołami. Zadaj sobie pytanie: "Czy mam plan, który zapewni moim menedżerom pozytywny wynik końcowy?"

Menedżerowie mają tak duży wpływ na codzienną działalność firmy, że wydaje Ci się, że spędzamy mnóstwo czasu i pieniędzy rozwijających się liderów, którzy rozumieją, jak działa firma, w jaki sposób zarabiamy, dostarczamy wspaniałe doświadczenia z klientami, pozyskujemy i utrzymujemy świetnych pracowników, planujemy biznes , wszystkie niezbędne elementy w prowadzeniu skutecznego działu i dealera.

Niestety, nie ma strategii ani planu dla tych niezbędnych członków zespołu. Menedżerowie to po prostu dobrzy ludzie, robiący wszystko, co mogą, dzięki dostarczonym narzędziom. Przeciętny kierownik departamentu był awansowany w szeregach (co może być bardzo pozytywne), ale właściwie nigdy nie otrzymał szkolenia, jak zostać menedżerem i odnieść sukces w pracy. Oczywiście, pokazujemy im, jak pracować na komputerze (trochę), jak radzić sobie z sytuacjami klientów, jak żonglować i mówić "zabierz się za to". Ale czy rzeczywiście mamy plan, który poprawi ich umiejętności, wiedzę i zrozumienie, jak prowadzić firmę i przyczyniać się do jej zysków?

Oto jak zacząć odwracać falę dla swojego zespołu i zwiększać umiejętności menedżerskie i wiedzę:

  1. Spraw, aby był tematem rozmów - na następnym spotkaniu menedżerów poproś menedżerów, którzy uważają, że mogą skorzystać z dodatkowego szkolenia. Następnie postępuj, aby wypełnić luki.
  2. Stwórz plan treningowy - Treningi dla menedżerów, których miesięczny nawyk kieruje całym zespołem do przodu i daje ci "Temat miesiąca", aby skupić się na swoim zespole. Na przykład, portal szkoleniowy ASE Profit By Action wykonuje całą pracę za Ciebie i zapewnia plan szkoleń i wsparcia dla każdego menedżera w 12. www.profitbyaction.com. Plan szkoleń Profit By Action obejmuje każdy temat, od którego menedżer musi odnieść sukces, od podstaw biznesu, przez finanse, operacje, po rekrutację i zarządzanie zespołem.
  3. Kontynuacja - na każdym spotkaniu menedżerów każdy menedżer mówi coś 1, którego nauczyli się w tym miesiącu, oraz sposób, w jaki zastosowali go w biznesie, aby zwiększyć zyski!

Podejmij powyższe działania 3, a Twój zespół będzie miał przewagę nad konkurencją, aby zwiększyć rentowność i zwiększyć zyski!

Pytania lub chcesz porozmawiać więcej? Wyślij wiadomość lub wyślij mi e-mail andyc@aseamericas.com

Odkryj, jak Zysk według działania jest właściwym rozwiązaniem dla Ciebie Automobilowy Przedstawicielstwa

MailChimp

Klikając przycisk Prześlij, zgadzasz się otrzymywać powiadomienia e-mail o miesięcznych ofertach specjalnych. Szybkie porady i tworzenie nowych produktów.