headbg
mobilelogo

3 Wskazówki, jak poprawić wyniki połączeń telefonicznych

Wiele dealerów subskrybuje pewien rodzaj usługi śledzenia połączeń, która rejestruje przychodzące połączenia telefoniczne, jednak wielu menedżerów sprzedaży nie słucha ich regularnie. Zazwyczaj nie przychodzi do głowy, aż do końca miesiąca, kiedy próbują wycisnąć te ostatnie kilka jednostek na miesiąc. Słuchają rozmów, a następnie, często, chcą uderzyć głową o ścianę.

W jaki sposób handlowcy obsługują rozmowy przychodzące z potencjalnymi nabywcami mogą zrobić lub zepsuć sprzedaż, powodując, że klient wybierze całkowicie inny punkt sprzedaży lub markę. Wielu sprzedawców wierzy, że mogą sprzedać samochód przez telefon i zamknąć umowę, nigdy nie spotykając się z potencjalnym klientem!

W związku z tym upewnienie się, że rozmowy z personelem są przygotowane do tego poprzez odpowiednie szkolenie i podejście, jest niezbędne, aby uzyskać więcej potencjalnych klientów w drzwiach i możliwości zwiększenia sprzedaży. Jednak zbyt wiele salonów zaniedbuje nauczanie i trenowanie, a ich sprzedawcy skutecznie radzą sobie z przychodzącymi połączeniami.

Oto trzy wskazówki, które pomogą sprzedawcom w przygotowaniu pracowników do skuteczniejszego obsłużenia przychodzących połączeń:

  1. Uśmiech - Kiedy się uśmiechasz, rozmawiając przez telefon z kimś, twoja postawa jest naturalnie przekazywana w rozmowie. Zapewnienie uśmiechu na twojej twarzy sprawia, że ​​pierwsze wrażenie robi klient z drugiej strony, a wszyscy wiemy, jak ważne są pierwsze wrażenia! Jeśli Twoja postawa jest pozytywna, klient ją wyczuje i będzie bardziej zainteresowany rozmową z Tobą.
  2. Tone Matters - To nie tylko uśmiechanie się podczas rozmowy przez telefon, ale także jak mówisz. Wszyscy wiemy, że mówienie rzeczy o różnych tonach może zmienić znaczenie tego, co próbuje się komunikować. Świadomość tego, jak rozmawiasz z klientem - zachowujesz otwarty, przyjazny i pomocny ton - rozpocznie relację na właściwej stopie i sprawi, że klient będzie bardziej zainteresowany prowadzeniem interesów nie tylko z tym pojedynczym sprzedawcą, ale także z dealerem.
  3. Bądź rozmowny - Tak jak wtedy, gdy klient stoi przed tobą na parkingu, upewnij się, że rozmawiasz z nim. Jeśli znajdziesz wspólne zainteresowania i zaczniesz budować relacje z klientem, znacznie zwiększysz swoje szanse na zaufanie ci i sympatię, zanim jeszcze spotkają się z tobą osobiście.

Wreszcie, każdy musi zrozumieć definicję sukcesu podczas odbierania telefonu. Jeśli nie wiedzą, czym jest sukces i mają to jako cel, rozmowę można łatwo przerwać, jeśli sprzedawca niczego nie osiągnie. Czy kiedykolwiek słyszałeś, jak sprzedawca odbiera telefon, czy klient pyta, czy dany pojazd jest w magazynie, czy sprzedawca może po prostu odpowiedzieć "Nie" i po prostu powiedzieć "Dzięki" i odłożyć słuchawkę? To stracona okazja!

Jaka jest więc definicja udanego połączenia telefonicznego? Istnieją cele 2 ...

  1. Uzyskaj dane kontaktowe klienta - Nawet jeśli nic nie pochodzi z rozmowy telefonicznej, zdobycie informacji kontaktowych klienta umożliwia sprzedawcy kontakt z klientem. Co się stanie, jeśli twój salon dostanie jednostkę w magazynie dzień po telefonie, w którym sprzedawca po prostu powiedział, że nie jest, a klient odłożył słuchawkę? Bez informacji kontaktowych sprzedawca nie miałby możliwości skontaktowania się z klientem w celu poinformowania go.
  2. Umówić się - Jedna rzecz to mieć wspaniałą rozmowę i poprosić klienta, aby zszedł na dół i spojrzał na samochód. To zupełnie nie tylko uzyskać ich dane kontaktowe, ale także skłonić klienta do zobowiązania się na dzień i godzinę. To buduje poczucie zobowiązania ze strony klienta. Ponadto, jeśli menedżer ds. Sprzedaży dzwoni i potwierdza spotkanie, umożliwia przedstawicielstwu umocnienie terminu, a klient czuje się doceniony i mile widziany. To znacznie poprawi Twój wskaźnik i szanse. Statystyki pokazują wielokrotnie, że kurs zamknięcia umów sprzedaży jest znacznie wyższy niż ruch drogowy! Więc zarezerwuj to!

Zacznij się upewniać, że pracownicy działu sprzedaży rozumieją wagę prawidłowego obsługiwania połączeń przychodzących. Postaraj się porozmawiać o tym w swoim sobotnim spotkaniu handlowym, porozmawiaj o tym w swoim codziennym czacie, posłuchaj nagranych rozmów i poproś swój zespół o to, co zrobili dobrze i jak mogą się poprawić. Niech to nawyk, zdefiniuj sukces i na bieżąco wzmacniaj przesłanie! W ten sposób sprzedajesz więcej samochodów, zarabiasz więcej pieniędzy, a dealerstwo odniesie większy sukces!

Szczęśliwy sprzedaży!

Odkryj, jak Zysk według działania jest właściwym rozwiązaniem dla Ciebie Automobilowy Przedstawicielstwa

MailChimp

Klikając przycisk Prześlij, zgadzasz się otrzymywać powiadomienia e-mail o miesięcznych ofertach specjalnych. Szybkie porady i tworzenie nowych produktów.